Dans ce guide de dépannage, nous vous expliquerons ce qu’il faut faire si votre Samsung Galaxy Note 20 n’envoie pas de MMS ou de messages photo. Vous devez suivre certaines procédures pour pouvoir déterminer la raison pour laquelle le problème se produit et comment le résoudre.
MMS signifie Service de messagerie multimédia mais fondamentalement, c’est comme un message texte mais avec des pièces jointes. Que ce soit sous forme d’images, de caractères spéciaux ou de fichiers. Vous pouvez envoyer un MMS à partir de l’application de SMS que vous utilisez souvent pour envoyer ou recevoir des messages SMS.
Cependant, vous avez besoin que votre téléphone soit connecté aux données mobiles pour pouvoir envoyer et recevoir des messages MMS et si vous êtes sur un plan prépayé, votre compte doit avoir suffisamment de crédits pour pouvoir utiliser le service. Pour les utilisateurs de forfaits postpayés, vous devez également vous assurer que votre compte est en règle et qu’il n’est pas interdit d’utiliser le service.
Dans cet article, nous allons vous guider dans le dépannage de votre Samsung Galaxy Note 20 qui ne peut plus envoyer de MMS. Nous examinerons toutes les possibilités et tous les facteurs expliquant pourquoi ce problème se produit sur un appareil haut de gamme et les exclurons les uns après les autres jusqu’à ce que nous puissions en déterminer la raison. Il est plus facile de résoudre un problème si nous savons ce qui l’a causé. Alors, continuez à lire car nous pourrons peut-être vous aider à réparer votre téléphone d’une manière ou d’une autre.
Que faire si votre Note 20 ne peut pas envoyer de MMS
La plupart du temps, les problèmes d’envoi de SMS ne sont pas vraiment graves. En fait, vous pourrez peut-être résoudre ce problème en actualisant simplement la mémoire de votre téléphone. Donc, le cours de notre dépannage consistera à essayer d’abord les solutions simples pour voir qu’elles sont en mesure de les résoudre. Ensuite, nous passerons à d’autres solutions un peu compliquées qui sont également efficaces. Cela dit, voici ce que vous devez faire:
Redémarrage forcé
Lorsqu’il s’agit de problèmes dont vous ne pouvez pas expliquer la cause, la première chose à faire est de rafraîchir la mémoire de votre téléphone. Vous pouvez simplement redémarrer votre Samsung Galaxy Note 20 pour que tout fonctionne normalement. Mais il vaut mieux faire le redémarrage forcé car il est plus efficace. Voici comment procéder sur votre téléphone:
- Appuyez simultanément sur le bouton de réduction du volume et sur la touche marche / arrêt pendant 10 secondes. Cela déclenchera l’arrêt et le redémarrage de votre téléphone.
- Lorsque le logo apparaît, relâchez les deux touches et attendez que l’appareil ait fini de redémarrer.
Après le redémarrage, essayez d’envoyer des messages photo à votre propre numéro pour voir si le problème est résolu.
Vérifier le signal
Si l’envoi de SMS nécessite que votre téléphone soit connecté au réseau de votre fournisseur, plus vous avez besoin d’une connexion stable lors de l’envoi de MMS. La prochaine chose que vous devez faire est de vérifier la barre d’état pour voir si votre téléphone reçoit une bonne réception.
Si vous recevez 1 ou 2 barres de signal, c’est peut-être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas envoyer de MMS, surtout si vous essayez d’envoyer un gros fichier.
Après vous être assuré qu’il ne s’agit pas du signal et que le problème persiste, essayez la solution suivante.
Réinitialiser l’application de messagerie
Une autre possibilité est que l’application de messagerie que vous utilisez rencontre des problèmes. Par exemple, si vous utilisez Messages pour envoyer des MMS et qu’il continue de planter ou de se fermer tout seul, cela peut être la raison pour laquelle vos messages ne sont pas envoyés. Voici ce que vous devez faire à ce sujet:
- Appuyez longuement sur l’application de messagerie, puis appuyez sur Informations sur l’application. Vous pouvez également essayer de lancer Paramètres et d’appuyer sur Applications avant de rechercher l’application de messagerie que vous utilisez.
- Sélectionnez le stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache en bas de l’écran.
- Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK pour confirmer.
Après cela, lancez l’application et essayez d’envoyer un message. Si cela ne résout pas le problème, passez à la solution suivante.
Réinitialiser les réglages réseau
Après avoir appliqué les trois premières solutions et que votre téléphone n’est toujours pas en mesure d’envoyer (ou de recevoir) des MMS, il est temps d’adopter une solution plus compliquée. Il est possible que la cause du problème soit due à certains services de réseau réseau qui ne fonctionnent pas comme ils le devraient.
Vous devez donc réinitialiser tous les paramètres réseau de votre appareil. Voici comment procéder:
- Lancer les paramètres. Vous pouvez faire glisser votre doigt du haut de l’écran vers le bas et appuyer sur l’icône d’engrenage, ou simplement appuyer sur l’icône dans le tiroir de l’application.
- Faites défiler vers le bas de l’écran pour trouver Gestion générale et appuyez dessus.
- Sélectionnez Réinitialiser pour afficher les autres options de réinitialisation.
- Recherchez Réinitialiser les paramètres réseau et appuyez dessus.
- Appuyez sur le bouton Réinitialiser les paramètres et si vous y êtes invité, entrez votre verrou de sécurité.
- Enfin, appuyez sur Réinitialiser pour procéder à la réinitialisation du réseau.
Après cela, tous les services réseau seront réinitialisés, y compris les noms des points d’accès. Essayez d’envoyer un MMS à votre propre numéro et voyez s’il passe et si vous pouvez le recevoir.
Assurez-vous que votre compte est en règle
En supposant que votre téléphone reçoive une bonne réception, avec les données mobiles activées, et que vous ayez déjà appliqué les solutions précédentes en vain, il est temps de demander l’aide de votre fournisseur de services. Appelez le support technique et dites que vous ne pouvez pas envoyer de messages MMS pour une raison quelconque. Il est également préférable d’informer le représentant que vous avez déjà effectué les procédures de dépannage de base, y compris la réinitialisation du réseau, afin de ne pas avoir à refaire la même chose encore et encore.
Ce que nous essayons d’accomplir ici, c’est de savoir si votre compte est toujours en règle et n’est pas empêché d’utiliser le service. De plus, s’il y a un problème avec le réseau, vous en serez informé et ils vous donneront probablement un ETA quant à la résolution du problème. S’il s’agit d’un problème de compte ou de réseau, vous n’avez rien à faire. Attendez et le problème sera résolu.
Retour aux paramètres d’usine
Il arrive qu’un problème comme celui-ci vous oblige à réinitialiser votre téléphone. Lorsque vous êtes au téléphone avec le représentant de votre fournisseur de services, demandez-lui si vous devez ramener votre téléphone à ses paramètres d’usine. Ils vous guideront pour le faire, en particulier si votre compte semble bon et qu’il n’y a pas de problème avec le réseau et que vous ne pouvez pas envoyer de messages MMS.
Si vous devez effectuer la réinitialisation d’usine, assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés au cours du processus. Vous ne pourrez peut-être pas récupérer une fois que c’est fait.
Et c’est à peu près tout ce que vous devez faire pour que votre Galaxy Note 20 n’envoie pas de MMS. Pour résumer, il vous suffit d’actualiser la mémoire de votre téléphone et de vous assurer que les données mobiles sont activées. Vous devez également vous assurer que l’application de messagerie que vous utilisez fonctionne correctement. Si cela ne résout pas le problème, appelez votre fournisseur de services pour obtenir de l’aide avec votre téléphone mobile.
Nous espérons que ce guide de dépannage simple pourra vous aider d’une manière ou d’une autre.
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