Obtenez-vous l’erreur WS-37368-7 sur votre PS5? Cette erreur indique généralement que vous avez un compte PSN suspendu ou interdit, mais il peut également y avoir d’autres raisons à cela. Dans cet article, nous verrons ce que signifie l’erreur WS-37368-7 et comment y remédier.
Qu’est-ce que l’erreur PlayStation WS-37368-7?
Si vous obtenez l’erreur WS-37368-7 sur votre console PlayStation, cela peut signifier que votre compte PSN a été banni ou, dans de rares cas, votre connexion Internet a un problème.
En règle générale, cette erreur se produit si le compte que vous utilisez a enfreint les conditions d’utilisation ou les conditions d’utilisation de PlayStation.
L’erreur PlayStation WS-37368-7 signifie-t-elle que votre compte est banni définitivement?
Selon la gravité de la violation, l’erreur WS-37368-7 peut vous empêcher de jouer en ligne et d’effectuer des transactions en ligne sur votre PS5. L’erreur WS-37368-7 ne signifie pas nécessairement que votre compte PSN est banni définitivement.
Si le compte a été banni temporairement, vous ne pourrez pas accéder aux services en ligne du PlayStation Network pendant un certain temps. Si votre abonnement PSN expire au moment de l’interdiction, vous ne serez pas remboursé. La suspension temporaire du compte est levée après une période de temps, il vous suffit donc d’attendre.
Si vous avez une interdiction permanente ou permaban sur votre compte, vous ne pouvez rien y faire. Les permabans sont définitifs et ne peuvent pas être annulés.
Gardez à l’esprit que Sony fait preuve de diligence raisonnable avant d’imposer une interdiction temporaire ou permanente, à moins que votre cas n’appartienne à l’un de ces éléments:
- Vous avez été suspendu pour une dette de compte. Cela sera levé une fois que vous aurez payé le solde. Si vous devez d’abord régler votre dette, contactez Sony pour obtenir de l’aide.
- Si votre compte a été suspendu définitivement en raison d’un identifiant en ligne inapproprié, vous pouvez peut-être faire appel de la suspension.
Quelles sont les raisons de l’erreur WS-37368-7?
La raison la plus courante de l’erreur WS-37368-7 est soit la suspension du compte, soit le permaban. Cependant, dans quelques cas, l’erreur s’est produite par erreur en raison d’une connexion Internet irrégulière, de problèmes de serveur ou de problèmes de réseau local.
Le compte a été suspendu temporairement ou définitivement.
L’erreur WS-37368-7 est quelque chose que vous ne devez pas ignorer, surtout si vous aimez jouer en ligne. De loin, la cause principale de cette erreur est que votre compte a enfreint les conditions d’utilisation du PlayStation Network ou Conditions d’utilisation.
Si cela ne vous dérange pas et que vous pensez que votre compte a pu être suspendu ou banni en raison d’une violation, envisagez de passer en revue les conditions d’utilisation en cliquant sur le lien ci-dessus.
Panne ou maintenance du serveur.
Certaines personnes peuvent rencontrer l’erreur WS-37368-7 sur leur console PS5 ou antérieure en raison de problèmes de serveur. Cette situation est rare et disparaît généralement d’elle-même.
Si vous êtes certain que vous n’avez pas enfreint les conditions d’utilisation, vérifiez simplement l’état du serveur PSN et voyez s’il existe des problèmes persistants dans votre région pour le moment.
Internet à domicile ne fonctionne pas.
Quelques personnes peuvent également rencontrer une erreur WS-37368-7 sur leur PS5 en raison d’un problème avec leur propre réseau. Encore une fois, cette cause n’est pas largement signalée et peut survenir par erreur uniquement.
Certains joueurs peuvent avoir des problèmes de connexion et obtenir des erreurs aléatoires sur leur console en raison d’un conflit IP.
Essayez d’effectuer un dépannage réseau de base, comme le redémarrage du routeur et l’exécution d’un test de vitesse sur votre PS5 pour voir s’il y a des problèmes de connexion en cours.
Problèmes de connexion au compte.
Certains utilisateurs de PS5 peuvent oublier qu’ils ont changé le mot de passe de leur compte avant de se connecter à leur PS5 peut échouer à plusieurs reprises. Parfois, une erreur aléatoire peut apparaître en raison d’informations d’identification incorrectes. Essayez de vérifier si vous rencontrez des problèmes de connexion au compte en vous connectant au PlayStation Network sur un autre appareil (smartphone ou ordinateur).
Comment réparer l’erreur PS5 WS-37368-7
Vous trouverez ci-dessous les solutions que vous pouvez essayer si vous continuez à obtenir l’erreur WS-37368-7 sur votre PS5.
Rechercher les problèmes de serveur.
Il est important de savoir s’il y a des problèmes de serveur pour le moment. Pour ce faire, visitez la page d’état du serveur PlayStation Network dans ce lien: https://status.playstation.com/
Exécutez un test de vitesse sur votre PS5.
S’il n’y a aucun problème déclaré, l’étape suivante consiste à voir à quel point la connexion a échoué. Pour ce faire, vous souhaitez effectuer un test de connexion réseau sur votre PS5. Voici comment:
- Aller à Réglages.
- Aller à Réseau.
- Aller à Statut de connexion.
- Sélectionner Tester la connexion Internet.
Une fois le test de vitesse terminé, essayez de vérifier où se trouve l’échec. Vous verrez trois points d’échec: PSN, Internet, et IP.
Redémarrez le routeur.
Une autre étape de dépannage de base que vous souhaitez effectuer dans cette situation consiste à vous assurer que vous actualisez le routeur en le redémarrant. Parfois, les équipements réseau peuvent cesser de fonctionner correctement après avoir été laissés en marche pendant une longue période ou s’ils ne répondent plus.
Éteignez le routeur et débranchez-le de la source d’alimentation pendant 30 secondes avant de le rallumer. Ensuite, assurez-vous d’attendre que tous les voyants soient stables avant de connecter à nouveau votre PS5 au réseau. Ensuite, essayez de vous connecter au PSN et voyez si l’erreur est toujours là.
Consultez les conditions d’utilisation.
Le PlayStation Network ToS n’est pas facile à lire, en particulier pour les utilisateurs moyens, mais vous devriez envisager de le consulter si vous pensez que vous ou quelqu’un (comme votre enfant) avez commis une violation.
Vous pouvez consulter les conditions d’utilisation dans ce lien:
https://www.playstation.com/en-us/legal/psn-terms-of-service/
Vérifiez que votre banque ne bloque pas les paiements pour Sony.
Le PlayStation Network ne tolère pas les problèmes liés au paiement. Assurez-vous que votre carte ou votre banque n’a pas interrompu les paiements pour vos abonnements ou tout autre mode de paiement sur PlayStation.
Si vous n’êtes pas sûr, vous devez contacter Sony pour toute raison spécifique de l’erreur, et votre banque si elle bloque les paiements pour une raison quelconque.
Connectez-vous à d’autres appareils.
Essayez de vous connecter à votre compte PSN sur votre téléphone ou votre ordinateur pour voir si vous ne parvenez pas à vous connecter au PSN ou si vous avez un problème d’identification.
Si vous pouvez vous connecter au PSN sur un deuxième appareil et effectuer des transactions en ligne mais pas sur votre console, votre PS5 a peut-être été bannie. L’interdiction de la console, qu’elle soit temporaire ou permanente, signifie que tout compte PSN que vous utiliserez pour vous connecter ne fonctionnera pas.
Si vous pensez que votre console a peut-être été interdite par erreur, vous devez contacter Sony.
Vérifiez votre email.
Si vous ne savez toujours pas pourquoi vous continuez à recevoir l’erreur WS-37368-7 sur votre PS5, assurez-vous de vérifier votre messagerie pour toute communication de Sony. Les activités liées au compte sur votre compte PSN déclenchent généralement un e-mail du système de Sony, même pour des transactions mineures.
Étant donné que l’interdiction de compte est une décision drastique, Sony s’assure de vous informer de sa décision. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam car les mises à jour de Sony peuvent y être transférées.
Contactez Sony.
Si vous ne trouvez aucun e-mail de Sony, ou si vous devez faire appel d’une décision de leur part, nous vous suggérons de les contacter directement par téléphone.
Vous pouvez contacter l’assistance PlayStation à ce numéro: 1-800-345-7669 (Amérique du Nord).
Pour toute autre région, visitez ce lien pour d’autres détails:
https://www.playstation.com/en-ca/network/legal/contact-us/
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