Êtes-vous propriétaire d’une PS4 et rencontrez-vous des difficultés à vous connecter en ligne à cause d’une erreur WS-37397-9? Dans ce guide de dépannage, nous expliquerons ce que signifie cette erreur et comment y remédier.
Que se passe-t-il lorsque vous avez le code d’erreur WS-37397-9 sur votre PS4?
Le code d’erreur WS-37397-9 est généralement le signe d’un problème de connexion entre votre PS4 et le PlayStation Network de Sony. La plupart du temps, l’erreur se déclenche en cas de problème de serveur, par exemple lorsque le PSN est en panne ou en maintenance.
Les effets directs du code d’erreur WS-37397-9 sur la PS4 sont les suivants:
- PS4 incapable de jouer en ligne
- joueur incapable d’effectuer des transactions en ligne sur le PlayStation Store
- joueur incapable d’accéder aux informations de son compte
- la liste de téléchargement devient inaccessible
- La lecture à distance ne fonctionne pas
- trophées inaccessibles
Causes de l’erreur PS4 WS-37397-9
Outre les problèmes de serveur PSN, il peut y avoir d’autres raisons pour le code d’erreur WS-37397-9. Vérifions brièvement chacune de ces causes.
Le PSN est en panne.
De nombreux cas d’erreur PS4 WS-37397-9 sont causés par des problèmes de serveur PSN. Si vous avez pu utiliser votre PS4 normalement auparavant et que l’erreur n’a commencé à s’afficher que récemment, un problème de serveur peut en être la principale raison. Tout ce que vous avez à faire est d’attendre que le problème soit résolu.
Internet à domicile ne fonctionne pas.
S’il n’y a aucun problème de serveur et que tout dans le PSN est en ligne, l’erreur peut être causée par autre chose, comme un problème dans votre réseau.
WS-37397-9 peut également être une erreur de connexion dans votre réseau local. Cela signifie que votre PS4 peut recevoir l’erreur parce que vous avez perdu votre connexion Internet domestique, le réseau peut être occupé ou vous avez un problème de connexion lent.
Problèmes de serveur DNS du FAI.
Parfois, les serveurs du service de noms de domaine (DNS) de votre fournisseur d’accès Internet peuvent tomber en panne ou ne pas fonctionner correctement. Cela peut empêcher vos appareils d’ouvrir des sites Web.
Interdiction IP.
Dans certains cas rares, le code d’erreur WS-37397-9 peut indiquer que votre adresse IP externe est bloquée par Sony. Cela peut se produire si l’adresse IP fournie par le FAI a été précédemment utilisée par des spammeurs, des pirates informatiques ou associée à un malware.
Logiciel modifié ou corrompu.
L’exécution d’un logiciel PS4 modifié ou non officiel vous empêche généralement de vous connecter au PlayStation Network. Si vous avez récemment modifié votre logiciel PS4, envisagez de le restaurer à sa version officielle du logiciel pour éliminer l’erreur.
Dans certains cas, un problème logiciel inconnu dans le logiciel peut également entraîner des problèmes de connexion.
Comment réparer l’erreur PS4 WS-37397-9 (solutions simples)
Il existe plusieurs solutions possibles que vous pouvez essayer pour corriger le code d’erreur WS-37397-9. Découvrez ce que vous pouvez faire ci-dessous.
Vérifiez l’état du serveur PSN.
Le PlayStation Network peut parfois rencontrer des problèmes techniques. Si vous obtenez le code d’erreur WS-37397-9 à l’improviste, assurez-vous de vérifier s’il y a un problème avec les services PSN dans votre région.
Vous pouvez vérifier l’état du serveur du PSN à l’aide de votre PS4 ou en vous rendant sur la page officielle d’état du serveur PSN.
Pour afficher l’état des services PSN sur votre PS4:
- Aller sur la PS4 Écran d’accueil.
- Sélectionner Réglages.
- Sélectionner Réseau.
- Sélectionner Afficher l’état des services PlayStation Network.
Vous pouvez également visiter le site Web PlayStation pour vérifier l’état du serveur PSN:
https://status.playstation.com/
Installer les mises à jour du logiciel système.
Que vous rencontriez un problème ou non, il est toujours recommandé de mettre à jour votre logiciel PS4. Bien que cela puisse ne pas sembler un gros problème pour ceux qui connectent constamment leur console à Internet, les personnes qui ne jouent que hors ligne ou qui ont un accès limité à Internet peuvent ne pas être en mesure de le faire.
Si vous ne pouvez pas mettre à jour régulièrement votre console via Internet, nous vous suggérons d’essayer de mettre à jour votre PS4 manuellement.
Dépanner votre réseau domestique.
Lorsqu’il s’agit de corriger les erreurs de connexion PS4, il est également important que vous vous assuriez de prendre en charge les problèmes éventuels provenant de votre propre réseau.
Si vous possédez un autre appareil, essayez de vérifier si votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous avez déjà configuré la lecture à distance, essayez de voir si vous pouvez l’utiliser maintenant. Si cela fonctionne normalement, le problème peut provenir du logiciel de votre PS4 et il n’y a probablement aucun problème de réseau.
Si vous avez plusieurs appareils partageant votre connexion Internet à la maison, assurez-vous que votre PS4 n’a pas de difficulté à se connecter aux serveurs PSN en raison d’une connexion lente ou d’une faible bande passante. Essayez d’exécuter un test de vitesse du réseau pour voir s’il y a un problème de réseau indiqué, ou si vos vitesses de téléchargement et de téléversement sont bien trop faibles.
Si vous pensez que les vitesses de téléchargement et de téléchargement sont lentes, essayez déconnecter d’autres appareils à partir de votre wifi ou de votre réseau et voyez si cela résoudra le problème.
Parfois, faire le simple cycle d’alimentation du routeur peut également résoudre les problèmes de réseau. Éteignez simplement le routeur et débranchez-le de la source d’alimentation pendant 30 secondes. Ensuite, rallumez-le et voyez si l’erreur a disparu.
Modifier les paramètres DNS.
En cas de problème avec les serveurs DNS de votre FAI, vous pouvez également modifier les paramètres DNS de votre PS4. Pour ce faire, procédez comme suit:
- Accédez à votre PS4 Écran d’accueil.
- Aller à Réglages.
- Aller à Réseau.
- Sélectionnez Set Up connexion Internet.
- Si vous souhaitez utiliser le câble, sélectionnez Utiliser le câble LAN, sinon choisissez Utiliser le Wi-Fi.
- Assurez-vous de sélectionner le Mode de création de réseau personnalisé. Sinon, la méthode ne sera pas possible.
- Sélectionner Automatique.
- Sous Nom d’hôte DHCP, assurez-vous de sélectionner Ne précise pas.
- Sous Paramètres DNS, sélectionnez Manuel.
- Vous serez invité à insérer le Primaire et DNS secondaire.
Reconstruisez votre base de données PS4.
Une autre solution que vous devriez essayer est de réorganiser les fichiers encombrés dans le système. Si votre PS4 existe depuis des années, les installations précédentes, les réinstallations ou la suppression de fichiers peuvent avoir perturbé le système en général. Pour vous débarrasser de l’encombrement, vous pouvez essayer de faire Reconstruire la base de données option en mode sans échec.
Voici comment procéder:
- Éteindre la PS4 complètement.
- Lorsque l’appareil est éteint, maintenez la touche Puissance bouton. Relâchez-le après avoir entendu deux bips: un lorsque vous appuyez pour la première fois, et un autre environ sept secondes plus tard.
- Une fois que la PS4 démarre en «Mode sans échec», connectez une manette DualShock 4 à votre PS4 avec un câble USB et appuyez sur le bouton PS bouton.
- Sélectionnez l’option « Reconstruire la base de données« .
- Attendez que le processus se termine, puis redémarrez la PS4.
Utilisez un VPN.
Une raison plus sérieuse de l’erreur WS-37397-9 peut être une interdiction IP de la part de Sony. Les internautes résidentiels typiques reçoivent une adresse IP externe aléatoire de leur FAI. Si l’adresse IP qui vous a été fournie en ce moment a déjà été signalée par les systèmes de Sony parce qu’elle a été associée à du spam, utilisée par un pirate informatique ou liée à un logiciel malveillant ou à un virus, votre PS4 ne pourra pas du tout se connecter au PSN.
Pour savoir si la raison de l’erreur WS-37397-9 est due à une interdiction IP, vous devez contacter l’équipe d’assistance PlayStation.
Si vous êtes certain que votre adresse IP est bloquée, vous pouvez contourner l’interdiction en utilisant un réseau privé virtuel ou un VPN. Certains VPN peuvent être gratuits, mais ils peuvent être lents, pleins de publicités ou risqués. L’utilisation d’un VPN payant ne garantit pas non plus une connexion rapide ou une expérience en ligne sûre. Cependant, si vous souhaitez essayer un VPN, assurez-vous que votre routeur le prend en charge car vous devez modifier certains paramètres pour qu’il fonctionne. Reportez-vous à la documentation du routeur ou contactez le fournisseur du routeur pour obtenir de l’aide à ce sujet.
Contactez votre FAI.
Une autre façon de se débarrasser d’une adresse IP bloquée est de demander à votre fournisseur d’accès Internet comment le faire. Ils peuvent vous suggérer d’éteindre votre routeur pendant un certain temps pour forcer leur système à vous donner une nouvelle adresse IP, tandis que d’autres FAI peuvent effectuer le changement à distance.
Alternativement, vous pouvez demander à votre FAI de vous donner une adresse IP statique, qui n’est généralement pas gratuite.
Quelle que soit la méthode que vous utilisez, assurez-vous de leur mentionner que Sony a bloqué votre adresse IP de leur système.
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