Certains utilisateurs de PS5 nous ont contactés à propos de leur console qui ne semble pas pouvoir se connecter à Internet. Si vous rencontrez également un problème de connexion et que vous ne savez pas par où commencer votre dépannage, nous avons ce guide pour vous.
Comment savoir si votre PS5 est connectée à Internet?
Il existe plusieurs indicateurs évidents si votre PS5 a des difficultés à se connecter à Internet. Si vous jouez régulièrement en ligne avec vos amis, vous recevrez probablement un message d’erreur indiquant que vous ne pouvez pas vous connecter aux serveurs de jeu ou que le PlayStation Network est hors service.
Un autre signe d’un problème de connectivité continu est l’incapacité de votre console à accéder au PlayStation Store, à parcourir les articles en ligne à vendre ou à effectuer des transactions en ligne.
Pour ceux qui essaient d’installer des mises à jour, toute mise à jour actuelle renverra un message d’erreur et les jeux en ligne seront soudainement déconnectés du serveur.
Pourquoi votre PS5 arrête-t-elle de se connecter à Internet?
Il existe un certain nombre de causes à l’incapacité de votre PS5 à se connecter.
La PS5 a perdu la connexion au PlayStation Network.
Le PlayStation Network ne peut pas fonctionner à 100% à chaque fois. Sony peut temporairement interrompre le PSN pour une maintenance rapide afin de résoudre les problèmes connus, tandis qu’à d’autres moments, des problèmes techniques peuvent forcer les serveurs à planter.
Dans tous les cas, vous devez vérifier s’il y a un problème avec le PSN en visitant la page officielle d’état du serveur PSN comme indiqué ci-dessous.
L’équipement réseau ne répond plus.
Les modems et les routeurs peuvent parfois cesser de fonctionner s’ils sont laissés en marche pendant une longue période. Assurez-vous de redémarrer le routeur au moins une fois par semaine pour éviter les bogues ou pour effacer le système de tout problème.
Vous devrez peut-être également mettre à jour le firmware de votre routeur afin d’améliorer ses performances et de patcher le logiciel.
Votre connexion Internet à domicile est trop lente.
Si vous avez une connexion Internet à la maison mais que la vitesse est trop lente, votre PS5 peut ne pas être en mesure de maintenir une connexion solide avec le PlayStation Network ou avec les serveurs de jeux.
Essayez d’exécuter un test de vitesse sur votre console pour voir les vitesses de téléchargement et de téléchargement. La vitesse de téléchargement est importante si vous téléchargez un jeu ou des mises à jour pendant le téléchargement est cruciale si vous jouez régulièrement et discutez avec la voix ou diffusez vos jeux.
Problème de serveur DNS.
Si les résultats des tests de réseau semblent indiquer que votre PS5 dispose d’une connexion Internet mais que vous ne parvenez pas à naviguer sur le PlayStation Store ou à effectuer d’autres tâches en ligne, il est possible que vous ayez un problème avec le système de noms de domaine. Par défaut, votre PS5 utilisera le serveur DNS utilisé par votre routeur, qui est également, par défaut, fourni par votre fournisseur d’accès Internet.
Le fait est que les serveurs DNS des FAI sont moins fiables que, disons le DNS de Google ou un autre DNS tiers. Donc, ce que vous pouvez faire est d’essayer de modifier les paramètres DNS sur votre PS5 pour voir si cela fonctionnera.
Le micrologiciel PS5 est obsolète.
Une console PlayStation 5 qui exécute une ancienne version du micrologiciel empêchera un utilisateur de jouer en ligne. Assurez-vous de mettre à jour le logiciel avant de réessayer de vous connecter à nouveau.
Comment réparer une PS5 qui ne peut pas se connecter à Internet?
Il existe plusieurs solutions que vous pouvez essayer pour réparer une PS5 qui ne sera pas en ligne.
Exécutez un test réseau sur votre PS5.
Pour savoir avec certitude si vous avez un problème de connexion Internet ou non, et pour vérifier la vitesse de la connexion, vous devez tester la connexion Internet. Pour ce faire, procédez comme suit:
- Sur l’écran d’accueil de votre PS5, accédez à Réglages.
- Aller à Réseau.
- Aller à Statut de connexion.
- Sélectionner Tester la connexion Internet.
Une fois le test de vitesse terminé, essayez de vérifier où se trouve l’échec. Vous verrez trois points d’échec: PSN, Internet, et IP. Vous devez également prendre note de la connexion Télécharger et vitesse de téléchargement.
Vérifiez l’état du serveur PSN.
Les serveurs PSN peuvent rencontrer des problèmes qui peuvent dégrader les performances de connexion ou rendre tous les services en ligne indisponibles. Pour savoir si la principale raison pour laquelle votre PS5 ne peut pas se connecter à Internet est liée au serveur, visitez la page officielle d’état du serveur PSN dans ce lien:
https://status.playstation.com/
Installer les mises à jour.
Que vous ayez un problème ou non, il est fortement recommandé de maintenir l’environnement logiciel de votre PS5 à jour. En règle générale, votre PS5 devrait vous informer automatiquement s’il existe une mise à jour système disponible que vous n’avez pas installée, mais si vous le souhaitez, vous pouvez également vérifier manuellement en procédant comme suit:
- Assurez-vous que votre PS5 est connectée à Internet.
- Aller à Réglages.
- Aller à Système.
- Aller à Logiciel système.
- Aller à Mise à jour et paramètres du logiciel système.
- Aller à Mettre à jour le logiciel système.
Redémarrez le routeur.
Lorsque vous essayez de résoudre un problème de connexion, l’une des choses de base que vous devez faire est de vous assurer que vous redémarrez le routeur. Cela actualise non seulement le routeur, mais peut également être un moyen efficace d’éliminer tout bogue réseau de votre réseau domestique.
Pour redémarrer correctement le routeur, voici ce que vous devez faire:
- Éteignez le routeur.
- Débranchez le routeur de sa source d’alimentation.
- Attendez 30 secondes.
- Rallumez le routeur et attendez que les voyants se stabilisent avant de tester à nouveau la connexion.
Vérifiez la connexion lente ou intermittente.
Parfois, les joueurs peuvent ne pas se rendre compte que la cause principale des problèmes de connexion sur leur console n’est pas une perte totale de connexion, mais une vitesse de téléchargement et de téléchargement lente. Si le résultat du test de vitesse du réseau montre que votre connexion Internet est si lente, par exemple lorsqu’elle est inférieure à 3 Mbit / s de téléchargement / téléchargement, votre PS5 peut ne pas être en mesure de communiquer de manière fiable avec les serveurs.
Si vous jouez sur votre PS5 à des moments où les gens sont à la maison et utilisent votre connexion Internet pour diffuser Netflix, télécharger des fichiers ou discuter vidéo, ou jouer en ligne sur un autre ordinateur ou console, une faible bande passante peut être à blâmer. Cela signifie que votre PS5 n’obtient plus une connexion suffisamment fiable en raison du bruit ou du trafic sur votre réseau.
Ce que vous pouvez faire dans cette situation est de déconnecter les autres appareils et de voir si votre PS5 peut recommencer à se connecter à Internet.
Utiliser une connexion filaire.
Si vous comptez sur le Wi-Fi, il est possible que votre PS5 rencontre un problème d’Internet en raison d’interférences de signal. Essayez de connecter votre console directement au routeur à l’aide d’un câble Ethernet et voyez si cela vous aidera.
Utilisez un autre serveur DNS.
Par défaut, votre PS5 doit utiliser tous les paramètres DNS que votre routeur lui donne. Toutefois, dans certains cas, les serveurs DNS de votre propre FAI peuvent poser problème.
Si votre PS5 ne semble toujours pas se connecter à Internet pour le moment, essayez d’utiliser d’autres DNS gratuits comme ceux de Google ou de tout autre DNS tiers gratuit.
Pour modifier les paramètres DNS sur votre PS5:
- Aller à Réglages.
- Sélectionner Réseau.
- Sélectionner Réglages.
- Sélectionner Configurer la connexion Internet.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Configurer manuellement.
- Sélectionner Utiliser le Wifi.
- Sélectionner DNS.
- Remplacez le DNS principal par 8.8.8.8.
- Remplacez le DNS secondaire par 8.8.4.4.
- Sélectionner Terminé.
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