Certains joueurs Xbox peuvent rencontrer des problèmes avec le chat de groupe de temps en temps. Dans ce guide de dépannage, nous vous montrerons les solutions que vous pouvez essayer si votre discussion Xbox Party continue de se déconnecter et que vous ne savez pas comment y remédier.
Causes du problème de déconnexion du chat de groupe Xbox
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles le chat de groupe peut se déconnecter de votre console Xbox One ou Xbox Series X|S. La plupart du temps, la principale raison des problèmes de discussion de groupe est liée au serveur. À d’autres moments, la vraie raison peut être des restrictions dans votre propre réseau domestique, ou même des paramètres incorrects dans votre routeur ou votre console. Vous trouverez ci-dessous les causes connues des problèmes de chat de groupe Xbox.
Les serveurs de discussion de groupe sont en panne.
Tout comme les jeux, Microsoft dispose d’un ensemble de serveurs dédiés pour gérer les discussions de groupe. Parfois, ces serveurs peuvent tomber en panne en raison d’un problème technique ou d’une maintenance inattendue. Si le chat de groupe ne fonctionne pas en raison d’une maintenance planifiée, vous recevrez généralement une notification à ce sujet dans votre console Xbox.
Problèmes de type NAT.
La traduction d’adresses réseau ou NAT est une autre raison courante pour laquelle vous pouvez avoir un problème avec le chat de groupe entre vos amis. Vous devez vous assurer que le type NAT de votre propre console et celui de vos amis est défini sur Open. Si le type de NAT de votre console Xbox One ou Xbox Series X|S est différent, vous pouvez rencontrer des problèmes avec le multijoueur ou lors d’une discussion de groupe.
Bug réseau aléatoire.
D’autres personnes peuvent rencontrer un problème de discussion de groupe en raison d’un problème de réseau temporaire ou mineur. Cela peut se produire si votre routeur, par exemple, ne répond plus ou si votre équipement réseau doit être actualisé.
Problème du logiciel Xbox.
Certains joueurs Xbox One ont signalé des problèmes de communication avec leurs amis en raison d’un logiciel système obsolète ou corrompu. Assurez-vous de rechercher les dernières mises à jour du logiciel système.
Problèmes de connexion Internet à domicile.
L’état de votre connexion Internet ainsi que vos paramètres réseau à la maison peuvent également affecter le fonctionnement du chat de groupe sur votre Xbox. Si votre connexion Internet est lente ou s’il continue de se couper, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre expérience de jeu en ligne ou votre communication fonctionnent comme prévu.
Problèmes de routeur.
Vos périphériques réseau, en particulier le routeur, peuvent également provoquer un problème de communication pour certains utilisateurs Xbox. Vous voulez vous assurer que le matériel fonctionne correctement et que son micrologiciel exécute la dernière version pour éviter les bogues.
En ce qui concerne le chat de groupe, les paramètres de sécurité de votre routeur peuvent également avoir un impact sur le chat de groupe. Par exemple, si les ports utilisés par Xbox pour le chat de groupe sont bloqués dans le pare-feu de votre routeur, vous ne pourrez plus parler à votre ami ou à des inconnus via la fonction de chat de groupe Xbox.
Que faire si le chat de groupe Xbox continue de se déconnecter ?
Si vous rencontrez un problème avec votre fonctionnalité de chat de groupe Xbox, l’une des solutions suivantes peut vous aider.
Correctif n°1 : vérifiez l’état du serveur Xbox.
Assurez-vous de vérifier s’il y a des problèmes de serveur qui affectent les jeux, le multijoueur et les fonctionnalités telles que le chat de groupe sur le site officiel de support Xbox.
Correctif n°2 : installez les mises à jour du logiciel système.
Votre Xbox devrait rechercher automatiquement les dernières mises à jour logicielles pour vous, mais vous pouvez également le faire manuellement vous-même. La mise à jour du logiciel est l’un des moyens simples d’éviter les bogues.
Correctif n°3 : redémarrez le routeur.
Si votre Xbox exécute un logiciel entièrement mis à jour et qu’il n’y a aucun problème de serveur, votre prochaine étape consiste à vous assurer d’actualiser le routeur. Vous pouvez le faire en éteignant le routeur et en le débranchant de la source d’alimentation pendant 30 secondes.
Il est recommandé d’effectuer un cycle d’alimentation complet une fois tous les quelques jours.
Correctif n°4 : vérifiez votre type de NAT.
Si vous prévoyez de jouer à des jeux multijoueurs en ligne et de parler à vos amis via le chat de groupe, vous devez vous assurer que vous disposez d’un type de NAT ouvert. Pour vérifier votre type de NAT Xbox, procédez comme suit :
- Accédez à l’écran d’accueil de votre Xbox.
- Accédez à Paramètres.
- Sélectionnez Réseau.
- Sélectionnez Tester la connexion réseau.
- Si vous souhaitez connaître la vitesse de vos vitesses de téléchargement et de chargement ou vérifier le type de NAT, vous pouvez sélectionner Statistiques réseau détaillées dans l’écran Réseau précédent.
Si vous souhaitez savoir comment dépanner votre option de type NAT, visitez la page d’assistance officielle Xbox.com. Vous pouvez également obtenir de l’aide de votre fournisseur d’accès Internet pour savoir comment accéder aux paramètres de votre routeur, modifier la configuration de votre réseau et modifier votre type de NAT.
Correctif n°5 : actualisez le cache Xbox.
Tout comme l’actualisation du routeur aide à résoudre certains problèmes, l’actualisation de votre console Xbox l’est également. Assurez-vous de redémarrer votre Xbox en la débranchant de la source d’alimentation pendant 30 secondes. Cela devrait être suffisant pour effacer le cache système et, espérons-le, éliminer les bogues.
Correctif n°6 : actualisez l’application de discussion de groupe.
Une autre chose très simple que vous pouvez faire à ce stade est de vous assurer d’actualiser l’application de discussion de groupe. Pour ce faire, fermez simplement l’application et relancez-la. Après cela, l’erreur Les paramètres réseau bloquent le chat de groupe devrait disparaître et vous pouvez reprendre votre chat vocal.
Correctif n°7 : utilisez une connexion filaire.
Si vous utilisez le wifi, essayez de voir si le chat de groupe fonctionne normalement lorsque votre Xbox est connectée directement au routeur par un câble LAN ou Ethernet.
Correctif n°8 : vérifiez votre vitesse Internet.
En ce qui concerne le chat de groupe, vous devez disposer d’une vitesse de téléchargement stable et décente. Assurez-vous que vous disposez d’un minimum de 5 Mbps pour les vitesses de téléchargement et de téléchargement.
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