Vous recevez une erreur de mise à jour du système ou votre PS5 n’installe tout simplement pas de mise à jour? Dans ce guide de dépannage, nous allons vous montrer les étapes de dépannage générales que vous pouvez essayer et vous expliquer brièvement pourquoi des problèmes de mise à jour peuvent survenir.
Comment savoir si votre PS5 a des problèmes de mise à jour du système?
Il existe un certain nombre de signes qui devraient vous indiquer si votre PS5 rencontre des difficultés pour installer une mise à jour système. En règle générale, un code ou un message d’erreur peut apparaître à l’écran, mais d’autres choses comme celles ci-dessous peuvent se produire:
- La PS5 reste bloquée dans l’écran de mise à jour du système
- La PS5 ne répond plus pendant les mises à jour
- PS5 obtient le code d’erreur comme CE-108889-4 ou CE-107938-8
- Des erreurs telles que « SU-XXXXX-X » apparaissent régulièrement lors des mises à jour
- La console PS5 ne se connecte pas
- PS5 reste coincé dans un écran noir
Causes des problèmes de mise à jour du logiciel PlayStation 5
Si vous rencontrez l’une des situations mentionnées ci-dessus, il est possible que votre console rencontre des problèmes de mise à jour. La PS5 peut souffrir de ce type de problème pour les causes suivantes:
Panne PSN.
Parfois, le PlayStation Network de Sony peut cesser de fonctionner temporairement en raison d’un problème technique, d’une surcapacité ou d’une maintenance planifiée. Lorsque votre console est en train de télécharger une mise à jour en cas de panne, elle peut afficher une erreur liée à la mise à jour telle que «SU-XXXXX-X».
Logiciel corrompu.
Un problème dans le logiciel de votre console peut bloquer une mise à jour du logiciel système. Il existe généralement un code d’erreur spécifique lorsque cela se produit et vous devrez peut-être simplement actualiser le système pour le corriger. À d’autres moments, un mauvais logiciel bloquant les mises à jour peut nécessiter une solution plus drastique comme une réinitialisation d’usine.
Dysfonctionnement matériel de la PlayStation 5.
Dans certains cas rares, la principale raison pour laquelle une PS5 peut ne pas se mettre à jour peut être un dysfonctionnement matériel. Cela peut se produire si votre console présente un défaut d’usine lors du déballage, l’usure ou des dommages dus à une action de l’utilisateur.
Connexion Internet lente.
Si votre PS5 n’affiche aucun code ou message d’erreur mais que la mise à jour s’arrête, c’est peut-être parce que votre console n’obtient pas une vitesse de téléchargement assez rapide. Vous pouvez exécuter un test de vitesse Internet pour déterminer la vitesse de téléchargement.
Le SSD est plein.
Si vous recevez un code d’erreur ou un message lié au stockage lors d’une mise à jour, cela peut être dû au fait que le disque SSD interne de la console est déjà plein. Cela peut être résolu facilement en supprimant simplement certaines applications ou un jeu.
Comment réparer PS5 n’installe pas le problème de mise à jour?
La résolution des problèmes de mise à jour sur la PS5 est généralement simple et directe. Si votre console ne semble pas mettre à jour son logiciel système et que vous ne savez pas comment y remédier, découvrez ce que vous devez faire ci-dessous.
Vérifier l’état du serveur PSN.
Lorsque vous traitez des problèmes de mise à jour, la première chose à faire est de vous assurer que ce n’est pas à cause d’un problème de serveur en cours. Vous ne voulez pas perdre votre temps et vos efforts à effectuer des étapes de dépannage sur votre PS5 lorsque le vrai problème réside dans le service PSN.
Pour vérifier si tous les services PSN fonctionnent normalement, visitez cette page:
https://status.playstation.com/
Prenez note du code d’erreur ou du message.
S’il y a une erreur de mise à jour à l’écran, assurez-vous de l’écrire et effectuez une recherche rapide sur Google à ce sujet. Parfois, une erreur spécifique peut avoir un certain ensemble d’étapes de dépannage que vous devez effectuer. Étant donné que Sony ne fournit pas une liste complète des codes d’erreur, la meilleure chose à faire est de rechercher des suggestions et des solutions de la communauté.
Redémarrez votre modem ou votre routeur.
Les problèmes de réseau et les problèmes de mise à jour de la PS4 et de la PS5 peuvent être résolus en actualisant simplement le modem ou le routeur. Pour ce faire, éteignez simplement le routeur normalement et débranchez-le de la source d’alimentation pendant environ 30 secondes. Ensuite, rebranchez tout et vérifiez le problème par la suite.
Redémarrez votre PS5.
Une autre solution simple qui pourrait surprendre ceux qui ont des problèmes de mise à jour est le redémarrage de la console. Comme votre routeur, éteignez simplement la PS5, débranchez-la de la source d’alimentation pendant 30 secondes (pour vider son cache système), puis rallumez-la.
Essayez une mise à jour manuelle.
Si votre connexion Internet est lente ou si la mise à jour du système via Internet n’est pas possible sur votre PS5 pour une raison quelconque, vous pouvez utiliser l’option de mise à jour manuelle à la place.
Mettre à jour avec un disque de jeu.
Certains nouveaux jeux peuvent être fournis avec la mise à jour système nécessaire pour fonctionner correctement. Si vous avez un jeu récemment sorti sur un disque, essayez de voir si vous pouvez mettre à jour votre PS5 en utilisant cela. Cette option n’est évidemment possible que si vous disposez de la version disque PS5.
Si la vôtre est une PS5 uniquement numérique, passez simplement à la solution suivante.
Rétablir les paramètres par défaut du logiciel PS5 (réinitialisation d’usine).
De loin, le moyen le plus efficace de résoudre les problèmes de mise à jour sur la PS5 est une réinitialisation d’usine. Si vous avez déjà essayé toutes les choses mentionnées ci-dessus mais que rien ne vous a aidé, le retour de l’environnement logiciel de votre console à ses paramètres d’usine peut être votre seule issue.
Lire aussi: Comment réinitialiser votre console PS5 en usine (réinitialisation matérielle)
Contactez Sony.
Quelques problèmes liés au logiciel système peuvent ne pas se terminer correctement. Si votre PS5 n’installe toujours pas de mise à jour alors que vous avez essayé toutes les suggestions de ce guide, nous vous suggérons de vous rendre dans le centre de service Sony le plus proche ou de contacter son service client en ligne afin que vous puissiez faire réparer ou remplacer la console.
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